Bilgi Çağında Müşteri İlişkileri Yönetimi.pdf

Bilgi Çağında Müşteri İlişkileri Yönetimi

Bilgi Çağının gelişiyle dijital dönüşüm her sektörde yoğun olarak yaşanmaya başladı. Birçok firma müşterilerini artık işlemlerin merkezine ve temel bilgi mekanizmalarının içine alıyor. Dijital ortamda neredeyse her şeyin kayıt altına alındığı bir ortamda firma başarısındaki ana faktör müşteri olacaktır. Ürün ve hizmetlerin Müşteri İlişkilerini doğru bir şekilde yönetecek yaklaşımla piyasaya sunulmasına ve müşteri beklentilerini karşılayacak şekilde çözümlere ihtiyaç bulunmaktadır. Günümüzde çoğu Müşteri İlişkileri Yönetimi yapıları müşteri verilerinin analitik hale dönüşmesini sağlasa da esas olarak firmaların yönetsel tabanına yerleşmemiştir. Bu yüzden firmanın yönetim tabakasında da Müşteri İlişkileri mantığının oluşması gerekmektedir. Bu bağlamda elinizdeki bu kitap 90lı yılların sonlarında öne sürülen Müşteri İlişkileri Yönetimi kavramını dijital dönüşüm ile birlikte geliştirip güncelleyerek, 2020 yılında yeniden ele almaktadır. 16 farklı yazarın zengin bir içerikle Bilgi Çağına uygun yeni uygulama ve yaklaşımları değerlendirdiği bir başucu kitabıdır.
Üstelik Bilgi Çağında Müşteri İlişkileri Yönetimi belki bir hap olmasa da kişi ve kurumlara yön verici özelliktedir. Konu müşteri olduğundan iş dünyasındaki profesyonellerin, kamu çalışanları ve idarecilerin, araştırmacıların ve bilinçli olan ya da olmaya çalışan müşterilerin ilgisini çekeceğini umuyoruz. (Tanıtım Bülteninden)

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)’in amacı hakkında tüm detayları bu yazımızda yakından inceliyoruz. Geçmişi 1980’lere dayanan Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımları müşteri bilgilerini toplayıp, analiz ederek şirketlerin strateji geliştirmesine yardımcı oluyor.

9.28 MB Tamaño del archivo
9786257130196 ISBN
Bilgi Çağında Müşteri İlişkileri Yönetimi.pdf

Tecnología

PC e Mac

Lea el libro electrónico inmediatamente después de descargarlo mediante "Leer ahora" en su navegador o con el software de lectura gratuito Adobe Digital Editions.

iOS & Android

Para tabletas y teléfonos inteligentes: nuestra aplicación gratuita de lectura tolino

eBook Reader

Descargue el libro electrónico directamente al lector en la tienda www.matchado.com.au o transfiéralo con el software gratuito Sony READER FOR PC / Mac o Adobe Digital Editions.

Reader

Después de la sincronización automática, abra el libro electrónico en el lector o transfiéralo manualmente a su dispositivo tolino utilizando el software gratuito Adobe Digital Editions.

Notas actuales

avatar
Sofi Voighua

Teknoloji sayesinde bugün, bilgiye ulaşmak ve analiz etmek çok kolay oldu. Bir üretim işletmesinde, üretimin dışında kalan her şey, aslında müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) altında yönetiliyor.

avatar
Mattio Mazios

Müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili yaklaşım oluşturma aşamasında "Müşteri" tanımının bağımsız bir gözle ve detaylı olarak yapılması yararlıdır. Çalışanlar ve yöneticilerle birlikte bir çalıştay olarak yapılabilecek bir çalışmada müşteri ile ilgili algılama farklılıkları, önyargılar, şekillenme ve ... Bilgi Çağında Bilginin Yönetimi Kaynak: Aktan ve Vural, s. 1-30. ILF 480 Ders 6 4 Nisan 2007

avatar
Noe Schulzzo

İlişkisel pazarlama, bilgi çağının pazarlama felsefesidir. İlişkisel pazarlamanın uygulama yöntemlerinden biri de müş- teri ilişkileri yönetimi (CRM)'dir. CRM'de ...

avatar
Jason Statham

Üstelik Bilgi Çağı’nda Müşteri İlişkileri Yönetimi belki bir hap olmasa da kişi ve kurumlara yön verici özelliktedir. Konu “müşteri” olduğundan iş dünyasındaki profesyonellerin, kamu çalışanları ve idarecilerin, araştırmacıların ve bilinçli olan ya da olmaya çalışan müşterilerin ilgisini çekeceğini umuyoruz. Üstelik Bilgi Çağı'nda Müşteri İlişkileri Yönetimi belki bir hap olmasa da kişi ve kurumlara yön verici özelliktedir. Konu “müşteri” olduğundan iş dünyasındaki profesyonellerin, kamu çalışanları ve idarecilerin, araştırmacıların ve bilinçli olan ya da olmaya çalışan müşterilerin ilgisini çekeceğini umuyoruz.

avatar
Jessica Kolhmann

Müşteri İlişkileri Yönetimi (MY) bir yönetim tekniği olarak ele alınmaktadır. Bu yönetim tekniği kütüphane ve belge bilgi merkezlerine uygulanabilir ve yararlı olabilir. Yararlar, kullanıcıları tanıma, ihtiyaçlarını anlama, standartlar geliştirme ve etkin hizmet verebilme şeklinde ortaya çıkabilir.